Responsabilidades en las operaciones hoteleras que todo gerente debe conocer

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Responsabilidades en las operaciones hoteleras que todo gerente debe conocer, para convertirse en un líder efectivo y atraer al éxito a la industria hotelera.

Experiencia de los huéspedes y relaciones con los clientes

 

Se cree que para el año 2020, la experiencia del cliente eclipsará los precios de los productos y servicios y actuará como el diferenciador clave de la marca. La industria hotelera ahora mismo necesita prestar mucha atención a las experiencias de los clientes. Los gerentes de los nuevos “hoteles inteligentes” deben conocer las opciones más adecuadas para mantener satisfechos a sus huéspedes y convertirlos en visitantes habituales.

  • Prestar mucha atención a los requisitos de un huésped
  • Revisión de comentarios: comentarios positivos y negativos
  • Dedicar tiempo a abordar problemas para evitar que éstos vuelvan a ocurrir
  • Usar métodos innovadores para mejorar la experiencia de los huéspedes
  • Conocer las últimas tendencias en tecnología hotelera y usarlas para establecer relaciones con los clientes.

 

Gestión de la reputación y la marca

 

Las reseñas online de hoteles están ganando importancia en los últimos años. El impacto de los comentarios en las redes sociales, no pueden ser ignorados. Un 92% de los viajeros depositaron la confianza en un hotel, basado en las opiniones de familiares cercanos y amigos. Por esta razón, un gerente de operaciones hoteleras debe priorizar la gestión de la reputación online y la marca, sobre todas las demás tareas.

  • Revisión y administración de la presencia online de un hotel
  • Responder a todas las críticas negativas de manera amigable
  • Sacar promociones, ofertas, concursos personalizados, etc.
  • Asegurarse de que las consultas de los huéspedes reciben respuesta
  • Reinventar las estrategias para crear confianza en la marca

 

Trabajo en Equipo

 

  • Ayudar a los empleados a desarrollar conjuntos de habilidades, identificar talentos y perfeccionar todo ello.
  • Desarrollar un ambiente de trabajo positivo para mantener altos niveles de motivación.
  • Hablar con el equipo, preguntar sobre objetivos profesionales y establecer objetivos.
  • Trabajar con RR.HH. las áreas de retención de talento, compromiso de los empleados
  • Convertirse en un referente a seguir.

 

Gestión de ingresos y presupuesto

 

La industria hotelera a menudo es muy vulnerable a las cambiantes condiciones económicas. Los gerentes de hotel deben vigilar constantemente las tendencias económicas y deben poder elaborar estrategias para generar altos niveles de ocupación. No se trata de ajustar las tarifas de las habitaciones o el inventario. Un gerente de hotel necesita una estrategia alrededor de este complejo tema, las operaciones hoteleras, para encontrar el éxito en esta industria.

  • Optimizar los ingresos según la demanda.
  • Supervisar la estrategia de distribución y administrar las operaciones diarias.
  • Crear estrategias de precios, análisis de competencia, etc.
  • Rastrear los ingresos del hotel, gestionar los presupuestos.
  • Analizar canales, revisiones de segmentos de mercado, informes, etc.
  • Analizar cifras de ventas

 

Últimas tendencias en tecnologías hoteleras

 

  • Tener un conocimiento completo sobre lo último en tecnologías hoteleras.
  • Vigilar a los competidores.
  • Implementar tecnologías basadas en la nube para mejorar la gestión hotelera.
  • Actualizar a los empleados, garantizar la capacitación para las actualizaciones de software.
  • Explorar nuevas tecnologías para cumplir objetivos.

Los gerentes de “hoteles inteligentes” no solo deben hacer lo que se necesita hacer, sino adelantarse a los acontecimientos. Vigilar el comportamiento del cliente, anticiparse en las áreas problemáticas y hacer un esfuerzo adicional en las operaciones hoteleras. Cualquier profesional que aspire a ser gerente de un hotel puede encontrar el éxito si es un buen oyente, tiene un marcado interés en la gestión de personas, es consciente de la competencia y sabe cómo elaborar estrategias innovadoras. Los gerentes de hoteles exitosos hacen lo correcto en el momento correcto: priorizar y elaborar estrategias. En ese punto es cuando se convierten en líderes efectivos y atraen al éxito en la industria hotelera.

 

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