Tendencias de la tecnología hotelera: ¡11 innovaciones se impulsarán en 2020!

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La tecnología hotelera ha avanzado a pasos agigantados durante los últimos años. Los sistemas inteligentes no solo prevalecen por completo, sino que los huéspedes pueden esperar disfrutar de experiencias más interactivas que nunca.

¿Por qué lo creemos así? Porque los huéspedes ahora exigen opciones más personalizadas. Además, el auge de la comunidad digital significa que la competencia cada vez es más fuerte. Por lo tanto, los hoteles deben aprovechar los recursos y sistemas a su disposición si esperan retener clientes leales.

La tecnología hotelera está desempeñando un papel importante y solo se espera que su presencia aumente en los próximos años. 

En este sentido, y en vísperas de un año 2020 que probablemente marque un antes y un después en este sector, en el presente artículo hemos destacado brevemente 11 sorprendentes tendencias de la tecnología hotelera y lo que podrían significar para esta industria desde este preciso momento.

 

Tendencias tecnológicas hoteleras: 11 innovaciones que están por llegar

    1. Hoteles inteligentes
      Parece que la tecnología inteligente se ha convertido en un componente inextricable de nuestra vida cotidiana. Su importancia no se ha perdido en el sector de la hostelería. Los servicios automatizados de pago, la configuración ambiental personalizada dentro de cada habitación, el uso de Internet de las Cosas (IoT) y el enlace inalámbrico de datos ahora se están volviendo comunes. El objetivo final es proporcionar a los huéspedes una experiencia totalmente personalizada. Esto ayudará a reforzar la identidad de marca del hotel en cuestión y, como resultado, es más probable que regresen en el futuro.
    2. Automatización de servicios
      La automatización de autoservicio tiene la intención de colocar el proceso de toma de decisiones en manos de los huéspedes en lugar del personal del hotel. Esto sigue directamente las tendencias que se han presenciado en múltiples sectores. Los quioscos de autoservicio, el registro online, los cuestionarios de comentarios específicos y las opciones para preestablecer las comodidades dentro de una habitación, ahora comienzan a ocupar un lugar central. Sin embargo, esto no quiere decir que el personal tradicional haya sido eliminado de la ecuación. Más bien, sus servicios se están incrementando con una mayor sensación de automatización interna.
    3. Tecnología de reconocimiento facial
      Muchos consumidores apenas comienzan a acostumbrarse a la tecnología de reconocimiento facial en relación con la seguridad de los teléfonos inteligentes. Aun así, es importante mencionar que estos mismos métodos representan otra faceta importante de la tecnología hotelera moderna. Hay varias ventajas que las aplicaciones de reconocimiento facial pueden proporcionar para la gestión hotelera y estas son:

      • Niveles mejorados de seguridad y privacidad,
      • Solo el personal autorizado podrá ingresar a áreas específicas, y
      • Este método se puede usar junto con pagos electrónicos como otra forma de verificación.
    4. Robots
      No nos estamos refiriendo necesariamente a un robot como el de la película Terminator. Por el contrario, la tecnología hotelera ahora depende cada vez más de las mayores capacidades de los robots en relación con los servicios y el alojamiento de los huéspedes. Los robots pueden adoptar el papel de un conserje con resultados increíbles. También se pueden usar como maletas; permitiendo a los viajeros disfrutar de una ventaja de manos libres durante sus recorridos.Otra observación interesante es que los robots orientados a la hospitalidad, se pueden utilizar para realizar tareas básicas como responder preguntas comunes de los huéspedes y proporcionar servicio de habitaciones.
    5. Aplicaciones para invitados
      Los teléfonos inteligentes han tomado el centro del escenario en términos de comunicaciones diarias. Desde chatear con amigos hasta responder correos electrónicos y comprar productos online, el hecho es que el consumidor promedio ha llegado a depender de aplicaciones tan innovadoras. Este hecho no se ha perdido en el sector de la hostelería. Los hoteles ahora están desarrollando su propia selección de aplicaciones de marca para que los huéspedes puedan disfrutar de un nivel aún mayor de conectividad y correspondencia. Los paquetes modernos ofrecen características como pagos virtuales, recorridos de 360 grados por una habitación y contacto inmediato con un conserje.
    6. Búsquedas de voz
      El auge de los dispositivos domésticos como Alexa, Siri y el Asistente de Google ha ilustrado que la mecánica detrás de las búsquedas de voz básicas ha evolucionado increíblemente en los últimos años. No solo se proporcionan respuestas más detalladas, sino que es mucho más fácil emplear estos sistemas como un medio para aumentar la tecnología hotelera existente. En un mundo de manos libres, esto realmente tiene mucho sentido.Los huéspedes ahora pueden haber reservas o contactar de inmediato a un representante del hotel utilizando aplicaciones dedicadas activadas por voz. Esto es bastante beneficioso mientras estás fuera de casa. La tecnología de voz ciertamente está configurada para reemplazar opciones más tradicionales, como un número de teléfono estático. En una era parcialmente definida por la inmediatez electrónica, es lógico que las búsquedas por voz se hayan incluido en esta lista.
    7. Chatbots
      Los chatbots y widgets online similares ahora son comunes cuando se visitan innumerables sitios web. En el mismo sentido, están comenzando a revolucionar la tecnología hotelera y sus comodidades asociadas. Estos dispositivos inteligentes están configurados para ofrecer a los huéspedes una gran cantidad de opciones. Algunos de los que son más aplicables dentro de la industria hotelera incluyen:

      • Criterios y resultados de búsqueda hiperpersonalizados,
      • Un método simplificado para confirmar una reserva,
      • Una excelente manera de generar reconocimiento de marca y lealtad, y
      • Comercialización de productos y servicios relevantes para el usuario final.

      Un último punto a mencionar es que los chatbots modernos ofrecen una ventaja independiente del idioma. Como pueden detectar y responder a numerosos dialectos, las barreras internacionales anteriores se han eliminado de la ecuación. Esto conducirá a mayores tasas de reserva y un impresionante retorno de la inversión (ROI).

    8. Inteligencia artificial (IA)
      Se puede argumentar que la IA representa el ejemplo más profundo de cómo avanza la tecnología hotelera. Esto se debe en gran parte al hecho de que su presencia se puede ver en la mayoría de los sistemas mencionados anteriormente. El objetivo final de la inteligencia artificial es proporcionar a los huéspedes una experiencia más fluida y fluida durante su estadía. Hay varias formas en que esto se puede lograr:

      • Cotejar e interpretar datos de invitados,
      • Mapear e identificar las preferencias del usuario para crear un paquete de alojamiento a medida,
      • Técnicas de marketing más específicas y efectivas,
      • La capacidad de determinar de manera proactiva la eficacia de una campaña publicitaria, y
      • Personalizando toda la experiencia del huésped.

      La inteligencia artificial juega un papel profundo en la tecnología hotelera y este método solo ha entrado recientemente en el mercado principal. A medida que crece su presencia, es completamente razonable que los clientes esperen una experiencia única.

    9. Big Data
      Big data representa una de las «frases clave» de los últimos tiempos, y por una buena razón. La capacidad de recopilar, interpretar, difundir y reaccionar a esta información es crítica para los hoteles. Esto es particularmente relevante para grandes propiedades que pueden satisfacer las necesidades de miles de huéspedes mensualmente. Mediante una combinación de los datos que recopilan ellos mismos y la información disponible online, los hoteles pueden usar grandes datos para ayudarlos con una estrategia de gestión de ingresos, identificando ofertas que puedan adaptarse a viajeros específicos o huéspedes del hotel o adoptando los enfoques adecuados de ventas y marketing.
    10. Realidad virtual (VR)
      La realidad virtual juega otro papel importante; principalmente para ilustrar las comodidades, servicios y habitaciones que un hotel tiene para ofrecer. Las visitas virtuales a hoteles/vídeos 360 son un ejemplo perfecto de esta tendencia inmersiva. De hecho, muchos profesionales creen que este tipo de tecnología hotelera será obligatoria en un futuro no muy lejano. La buena noticia es que es una solución rentable y la realidad virtual se puede implementar fácilmente en la mayoría de los escenarios.
    11. Realidad aumentada (AR)
      La realidad aumentada está destinada a mejorar el entorno físico del usuario final a través de dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas. Algunas aplicaciones dentro del sector hotelero incluyen ofrecer elementos interactivos internos (como mapas y puntos de interés), proporcionar un historial digital de la propiedad y proporcionar a los huéspedes información relevante cuando se encuentran dentro de ciertas áreas del hotel (como un menú si entran a un restaurante).

    Indudablemente, la tecnología hotelera de vanguardia llegó para quedarse. Estos once ejemplos deberían arrojar algo de luz sobre lo que los clientes pueden esperar en los próximos meses. Al ofrecer niveles incomparables de conveniencia y flexibilidad, los hoteles deben poder adoptar estos métodos innovadores si esperan mantener una ventaja competitiva dentro de un mercado cada vez más digital.
    Conoce los 6 errores que cometieron los hoteles con WiFi en 2019 y, para seguir actualizado con todo lo que la tecnología hotelera traerá en el futuro, te invitamos a suscribirte al Newsletter del Rincón Tecnológico para Hoteles, con el cual además obtendrás información sobre social WiFi, aplicaciones de marketing para hoteles y los mayores avances tecnológicos sobre operatividad.

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